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Jornal Qualidade & Excelência
Desde: 31/03/2017      Publicadas: 4      Atualização: 31/03/2017

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 Custo Qualidade
  31/03/2017
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A relação entre qualidade e custos
A relação entre qualidade e custos

A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. Os custos de conformidade e não-conformidade enfocam os custos sob o ponto de vista do processo. Os custos de conformidade são aqueles gastos que visam a atender as necessidades explícitas e implícitas dos clientes de um dado processo. Por sua vez, os custos de não-conformidade são aqueles incorridos devido às falhas nesse processo. Hoje em dia, em mercados altamente competitivos, não é mais suficiente somente ter clientes satisfeitos. É necessário que estejam plenamente satisfeitos para que tenham fidelidade.




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